Blocarea apelurilor făcută corect (prima dată)

Choppy Calls? VoIP Bandwidth Requirements Aren’t the Culprit

Dacă primiți apeluri nedorite de la persoane și numere pe care nu le recunoașteți sau de la care nu doriți să auziți, blocarea apelurilor este răspunsul pe care îl așteptați. Fie că este vorba de spam necruțător, de agenți prea zeloși, de recrutori insistenți sau de cineva din viața dumneavoastră personală, blocarea apelurilor poate pune … Citește mai mult

10 semne pentru a ști că sunteți pregătit pentru Cloud IVR (+ cum să îl folosiți)

Un nou Call Center? Evitați aceste capcane de conformitate pentru Call Center

Un sistem IVR (interactive voice response) în cloud este o soluție de call center care combină mesajele vocale automate cu funcții integrate, cum ar fi sistemele de plată și accesul la agenți în direct. Pe măsură ce cloud computing-ul a trecut de la nișă la mainstream, cele mai multe operațiuni IVR au urmat exemplul, migrând … Citește mai mult

12 fluxuri de apeluri IVR pe care le puteți fura (și folosi) în call center-ul dvs.

12 fluxuri de apeluri IVR pe care le puteți fura (și folosi) în call center-ul dvs.

Configurarea unui bun flux de apeluri IVR (interactive voice response) poate aduce dividende pentru afacerea dvs., deoarece poate păstra mai mulți clienți pe linie și poate direcționa mai mulți dintre ei către resursele exacte de care au nevoie, fără întârzieri. Mai jos, vom explora 12 fluxuri de apeluri pe care le puteți implementa imediat în … Citește mai mult

Ce poate (și ce nu poate) face… încă

Ce poate (și ce nu poate) face... încă

Vocile electronice au fost destinate să răspundă la apelurile telefonice încă de când Laboratoarele Bell au inventat aparatul Voder la sfârșitul anilor 1930. În zilele noastre, toată lumea și mama lor a fost întâmpinată de un sistem telefonic IVR (interactive voice response) pentru a-i ghida, într-un fel sau altul, printr-un meniu de apelare a serviciului … Citește mai mult

Un IVR vizual poate face acest lucru pe care un IVR obișnuit nu-l poate face

Un IVR vizual poate face acest lucru pe care un IVR obișnuit nu-l poate face

IVR-urile vizuale (Interactive Voice Response) combină tehnologia IVR tradițională cu elemente vizuale, cum ar fi imagini, videoclipuri și meniuri, care permit o experiență rapidă și ușor de utilizat. În centrele de apeluri în care există un volum mare de apeluri primite și de solicitări ale clienților care trebuie gestionate, IVR-urile vizuale pot ajuta clienții să … Citește mai mult

Continuitatea afacerii – 8 pași pentru a vă pregăti centrul de apeluri pentru viitor

Continuitatea afacerii - 8 pași pentru a vă pregăti centrul de apeluri pentru viitor

Doriți ca centrul dvs. de apeluri să fie pregătit să facă față oricărei provocări și să iasă cu bine pe partea cealaltă. Deși mulți pot trece cu vederea planurile de continuitate a afacerii și adoptă o așa-numită abordare „agilă” a potențialelor dezastre, existența unui plan va face toată diferența atunci când vă confruntați cu un … Citește mai mult

9 Sfaturi de apelare la rece pentru a vă crește vânzările în această săptămână

9 Sfaturi de apelare la rece pentru a vă crește vânzările în această săptămână

Dacă lucrați într-un centru de apeluri telefonice de outbound, știți cât de important este să vă perfecționați abilitățile și să continuați să depășiți concurența. În același timp, știi și că nu trebuie să pierzi timpul cu trucuri inutile și sfaturi de nivel scăzut care au fost scrise de AI în două secunde. Ceea ce ai … Citește mai mult